Specjalistyczny warsztat, który pokazuje, jak skutecznie łączyć potrzeby organizacji z perspektywą odbiorców usług, zwłaszcza tych, których najtrudniej zaangażować. Uczestnicy uczą się, jak prowadzić proces projektowania usług w sposób oparty na dowodach, a nie na intuicji: od zrozumienia realnych doświadczeń użytkowników, przez dobór właściwych metod partycypacyjnych, aż po wspólne tworzenie rozwiązań. Format jest praktyczny, angażujący i nastawiony na wypracowanie rezultatów, które można dalej rozwijać i testować.